8 (495) 785-90-00

Обратный звонок         Задать вопрос         Техподдержка

Абоненту

Правила оказания услуг

Памятка для физических лиц


Уважаемый абонент!

Мы рады, что Вы выбрали нас в качестве провайдера.

Предоставляем важную информацию, по взаимодействию с нами.

 

Группа обслуживания физических лиц:

контактный телефон: 8(498) 300 3361, часы работы: ежедневно с 9:00 до 22:00

e-mail: info@smile-net.ru , факс: 8(498) 3003189

 

Группа обслуживания юридических лиц:

контактный телефон: 8(498) 300 0300, часы работы: Пн-Пт: с 8-30 до 18-00; Сб, Вс - выходной

e-mail: setsmile@smile-net.ru , факс: 8(498) 3003395

 

Техническая поддержка абонентов:

Техническая поддержка: support@smile-net.ru

Отдел качества: qservice@smile-net.ru

Сайт технической поддержки и онлайн-консультаций:     http://support.smile-net.ru

Телефон технической поддержки:  8-498-3000-999, 8-495-785-90-00, 8-495-974-61-00 (круглосуточно)

 

Уникальный сервис

Интернет сеть «Смайл», пожалуй, 1-ый провайдер Москвы и Подмосковья, который поднял уровень сервиса на небывалую высоту и запустил уникальную услугу «Онлайн ремонт  В ДЕНЬ  обращения от 30 минут и устранения общих неисправностей до 3-х часов*».

Реклама Онлайн ремонтов не означает, что сеть оператора не стабильна и часто выходит из строя, это значит, что «Смайл»  ценит и заботится о каждом абоненте.

ВАЖНО! Сеть выходит из строя у всех провайдеров без исключения, но только Интернет сеть «Смайл» устраняет все неисправности до 3-х часов*.

*3 часа – среднее время выполнения станционных ремонтов.

 

Доверительный платеж

«Доверительный платеж» - Если у Вас нет возможности пополнить счет за услугу «Интернет» в данный момент – не беда!

Просто воспользуйтесь услугой «Доверительный платеж от Смайл».

Теперь так просто быть on-line  даже при нулевом балансе счета!

Активируйте услугу в личном кабинете или позвоните нам, и мы временно пополним Вам счет!

Инструкция по подключению услуги расположена по ссылке

http://support.smile-net.ru/internet_help/payment_instructions/trustee-payment/

 

Личный кабинет – новые возможности

Для того, чтобы попасть в личный кабинет, Вам необходимо зайти на сайт компании «Смайл» smile-net.ru в раздел «Личный кабинет», выбрать услугу: интернет или телефония, далее:

1.      Интернет -  в появившейся таблице введите Ваш логин и пароль, который Вы используете для получения доступа к сети Интернет.

2.      Телефония - введите номер Вашего телефона (в формате tel49********) и номер договора

 

В данном  разделе находится много полезной для Вас информации:

1.         Общая информация (номер лицевого счета; баланс; расчетный период; название тарифного плана.)

2.         Платежи  (информация о произведенных вами платежах)

3.         Смена пароля

4.         Контакты

5.         Оплатить услуги банковской картой

 

С уважением,

Ваша сеть «Смайл»